Приостановлен прием не документальных отправлений от физических лиц

Уважаемые клиенты, временно приостановлен прием не документальных отправлений от физических лиц за пределы стран Таможенного Союза. Приносим наши извинения за неудобства.

Главная > Поддержка > Вопросы и ответы > Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Как заключить договор с PONY EXPRESS?

Для заключения договора с компанией PONY EXPRESS вам необходимо на сайте компании в разделе «Заключение договора» заполнить заявку на заключение договора.

После заполнения заявки за вашей компанией будет закреплен персональный менеджер, который свяжется с вами в ближайшее время.

Как необходимо упаковать груз?

Упаковка

  • Выберите упаковку, по размерам соответствующую габаритам груза. При перевозке переполненная коробка подвержена разрыву, а полупустая – деформации.
  • В целях надежной фиксации предметов внутри упаковки используйте прокладочные и амортизационные материалы. В качестве амортизатора можно использовать различные приспособления, начиная от подручных средств, таких как старые газеты, ветошь, подушечные наполнители до специально созданной для этих целей пузырьковой обертки.
  • Прочность коробки должна соответствовать перевозимому грузу. Используйте в качестве транспортной упаковки коробки из высококачественного гофракартона. Не используйте потерявшие форму коробки.
  • Хрупкие предметы разместите в центре плотной коробки так, чтобы они не соприкасались друг с другом. Тщательно оберните каждый предмет мягким упаковочным материалом.
  • Жидкости необходимо упаковать в герметичные сосуды и запечатать в полиэтилен.
  • Жирные и сильно пахнущие вещества следует завернуть в жиронепроницаемый материал и заклеить клейкой лентой.
  • Помните, что плохо упакованные грузы могут повредить остальное содержимое коробки.
  • Порошки и сыпучие вещества упакуйте в прочные полиэтиленовые пакеты, запечатайте и поместите в коробку с крепкой основой.
  • Острые предметы (например, ножи или ножницы) тщательно оберните острые края и концы защитным материалом. Зафиксируйте защитные материалы таким образом, чтобы они случайно не развернулись во время транспортировки.
  • Свернутые в рулон плакаты, чертежи и карты упакуйте в призмаобразные тубусы и прочно запечатайте тубусы с обеих сторон.
  • Небольшие предметы и подарки упаковывайте с особой тщательностью. Как правило, подарочная упаковка не подходит для транспортировки.
  • Проложите мягкий упаковочный материал между дисками, аудио- и видеокассетами.
  • При повторном использовании коробки, убедитесь, что она жесткая и находится в отличном состоянии, без проколов, разрывов и поврежденных углов. Удалите с коробки все ярлыки и наклейки.

Запечатывание

  • Закрепите все стыки упаковки широким скотчем.
  • Не используйте целлофановую ленту, изоляционную ленту, бечевку или веревку при упаковке посылок.
  • Не оборачивайте коробку бумагой.
  • Не запечатывайте чрезмерно международные отправления. Сотрудники таможни могут вскрыть груз для проверки.

Указание адреса

Укажите полный адрес фактический получателя. Напишите адрес разборчиво, так чтобы его легко можно было прочитать.

Внимание! Пожалуйста, примите к сведению, что компания PONY EXPRESS не несет ответственности за достоверность сведений, указанных на упаковке.

Ответственность за правильную упаковку груза, обеспечивающую его сохранность в условиях транспортировки, несет непосредственный Отправитель.


Как я могу отследить свое отправление?

Статус отправления вы можете отследить на нашем сайте в разделе «Отслеживание». Для этого нужно только вписать номер накладной.
Отследить отправление Отследить отправление

Мне необходимо отправить оборудование за рубеж, какие документы необходимо заполнить?

Вам необходимо заполнить

Бланк запроса на перевозку международных отправленийСкачать (.doc 31 КБ)

и отправить на электронный адрес: order@ponyexpress.ru.

Запрос рассматривается в течение 3-х рабочих дней.

Может ли ваш курьер PONY EXPRESS расписаться в получении отправления вместо получателя, а также во внутренних документах компании? Работаете ли вы с описью вложения?

По правилам нашей компании курьер не может расписываться за получателя в получении почты или груза. Также наш курьер не имеет право подписи во внутренних документах клиентов.

С описью вложения компания не работает.

Что такое «Личный кабинет»?

On-line сервис "Личный кабинет" на сайте PONY EXPRESS позволяет быстро и эффективно организовать и проконтролировать весь процесс доставки отправлений. Пользуясь разделами данного сервиса, вы сможете быстро произвести расчет стоимости доставки, распечатать накладные, оформить заказ и вызвать курьера, отследить отправления. Личный кабинет доступен только для клиентов, работающих с PONY EXPRESS по договору.

Что такое «объемный вес»?

Объемный вес

Стоимость отправлений рассчитывается по объемному весу, если объемный вес превышает фактический.

Некоторые отправления имеют небольшой вес, но они объемны. В этом случае тариф за перевозку будет определяться не по физическому весу, а по, так называемому, "объёмному весу". В соответствии с метрическим стандартом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта, объемный вес отправления определяется следующим образом:

Для коробки

Объёмный вес (кг) = (длина (см) x ширина (см) x высота(см)) / 5000

Для рулона

Объёмный вес (кг) = (Площадь круга (см2) x Высота (см)) / 5000.   Площадь круга = R2, где R - радиус круга (см),  = 3,14

Округление дробного значения веса производится в сторону увеличения с шагом 0,5 кг.

Какие документы необходимы для отправки грузов по России?

Документы, необходимые для оформления грузовых отправлений по России, можно посмотреть здесь.

Какая несправедливость!!!

Но по вашему запросу результатов не найдено